Professionel og personlig imødekommenhed
Hvordan skaber man en velkomstkultur, som på en gang er både professionel og menneskelig ? Det flyder over med tilbud fra alle brancher – og de er næsten alle ens!
Sæt dig i kundens sted. Hvorfor skal du vælge den ene udbyder frem for den anden? I en verden med benhård konkurrence, er det de oplevelser virksomheden formår at ramme dig med emotionelt, der er afgørende for, hvad du beslutter. Et møde, hvor du får mere end du forventer, oplever at nogen lytter til dig, viser dig og dine behov en oprigtig interesse, er den bedste garanti for, at du handler der – og handler der igen! Hvad forhindrer os som serviceudbydere i at blive netop det sted, som giver kunder denne oplevelse? Hvordan kan vi arbejde på at blive den udbyder, som kunderne foretrækker?
Værtskab er et effektivt og praktisk værktøj, der bruges indadrettet i virksomheder for at tage hånd om udviklingen af en kultur, hvor kundens behov og oplevelser er i fokus. Værtskabsprocessen engagerer ledere såvel som medarbejdere på alle niveauer. Processernes mål er at skabe engagement, identificering og medejerskab hos den enkelte så der skabes personlige kundeoplevelser, der styrker jeres brand. Under en værtskabsproces arbejder vi med:
- At ville værtskab – alt starter hos den enkelte – altså med os selv!
- At finde mod til autentiske møder med kunder, og hinanden, – en styrkebaseret tilgang.
- At identificere de faktorer, som gør at møder opleves som meningsfulde og dermed bidrager til stærke relationer.
Resultatet af en Værtskabsproces er et ændret fokus, som går fra Service til Værtskab.
At sætte fokus på mødet mellem mennesker er en investering der strækker langt og en afgørende faktor for fremgang. En ekstra bonus af det nye fokus på MØDET er, at det også får effekt internt i virksomheden. Den styrkede relations-kompetence gør, at man også internt på arbejdspladsen ønsker hinanden velkomne på en autentisk måde!
Er du nysgerrig på, hvordan en Værtskabsproces kan gennemføres hos jer?
Tag kontakt til Märit eller Charlotte og få en uforpligtende snak.
